источник - https://svoemnenie.com/journal/kogda-pora-proschatsya-s-klientom # Когда пора прощаться с клиентом? «Свое мнение» выясняет Ноябрь 2022 ![](/sites/default/files/styles/journal_benner/public/2023-05/tandem-x-visuals-FZOOxR2auVI-unsplash.jpg?itok=Nx3E04KH) #### Неважно, как долго вы в бизнесе, бывает так, что клиент становится настоящим ночным кошмаром. Если вы честно себе признались, что дело не в вас, обратите внимание на следующие ситуации, перед тем, как сжигать мосты: Пренебрежение Выбирая подрядчика, грамотный клиент, в первую очередь, ориентируется на его профессионализм. Профессиональные решения, над которыми работает подрядчик, могут стать ключом к успеху для клиента, если, конечно, он берет их в расчет. К сожалению, очень часто клиенты старательно не слышат предложений агентства, видоизменяют их, не соглашаются. А в критической ситуации винят агентство в бездействии и неграмотных предложениях. ### Решение Вас нанимают, потому что вы грамотнее заказчика в своей области. Но если каждое ваше предложение, каждый ваш совет пропускают мимо ушей, вы не сможете делать то, для чего вас нанимают. Есть довольно простой совет – визуализируйте свое предложение! Если вы знаете, что сделать, чтобы сайт клиента был удобнее – просто нарисуйте решение. Очень часто, хорошие идеи отвергаются по причине того, что заказчик просто не может представить, как будет выглядеть конечный продукт, имея перед собой исключительно цифры и текст. Некоторым нужна большая, яркая картинка. ![](/sites/default/files/styles/journal_2/public/2023-05/afif-ramdhasuma-mv38TB_Ljj8-unsplash.jpg?itok=Qpbu8yzq) ![](/sites/default/files/styles/journal_2/public/2023-05/romain-v-ndfQe4ZR_qg-unsplash.jpg?itok=euEteCy-) Странная схема оплаты Многие аккаунт-менеджеры признаются: «Иногда, весомая часть рабочего дня уходит на «выбивание долгов», а не работу над проектом». Условия оплаты некоторых заказчиков подразумевают рассрочку в 60 дней. Кто-то заставляет вас по многу раз переделывать документы, менять даты и номера закрывающих документов. Иногда, необходимо переговорить с несколькими десятками людей, чтобы, наконец, получить оплату. А особые оригиналы, например, оплачивают услуги только с помощью виртуальной валюты. ### Решение Самое важное – понять, кто принимает конечное решение по оплатам. Попробуйте разобраться, как выстроена система: как взаимодействует между собой юрист, бухгалтер, финансовый директор. Зафиксируй все требования, которые необходимо соблюсти для получения оплаты, например, предоставление оригиналов документов. Запомните, каким сотрудникам необходимо направлять письма с напоминанием об оплатах. Но, если на получение оплаты тратится усилий больше, чем на саму работу, может стоить поискать другого клиента? Завышенные требования Все мы помним историю про скорняка и шапки: «А можно семь шапок из одной шкуры? – Можно и семь!». Она довольно наглядно иллюстрирует поведение некоторых заказчиков. Иногда им тяжело соотнести ваши возможности с имеющимися условиями. От вас начинают требовать невозможного. И когда вы, в конечном счете, не достигаете поставленных целей, случаются настоящие конфликты. ### Решение Расходы на сотрудничество со сторонним консультантом клиент воспринимает как инвестицию. Ему очень важно понимать, через какое время это вложение окупится, и что оно принесет. У клиента, в силу собственного опыта, или опыта коллег, всегда есть собственное представление о результатах. Крайне важно объяснить клиенту: из чего складывается финальный результат, какие этапы включает в себя ваша работа, что входит в стоимость услуг, на какие этапы разбивается работа и каких конкретных результатов стоит ждать от каждого этапа. Если клиент ждет, что вы «достанете луну с неба» – вряд ли вам когда-нибудь удастся удовлетворить его желания. Проблемы коммуникации Очень часто после продолжительного успешного сотрудничества клиент вдруг перестает быть довольным вами. Вы не понимаете причину, просто потому что не получали фидбэков. ### Решение Иногда клиенты не понимают, как строится в[аша работа](https://www.svoemnenie.com/portfolio/) и как сильно на ее результат влияет правильно выстроенная коммуникация. Грамотные, вовремя полученные комментарии значительно повышают результативность работы агентства. Выстраивание эффективной коммуникации – один из залогов успеха сотрудничества. Возьмите за привычку: в начале каждой недели высылать клиенту отчет по всем текущим работам, обозначайте задачи и цели на неделю, уточняйте, не пропустили ли вы что-то важное. Отсутствие партнерства Деловые отношения всегда подразумевают доверие и уважение. Результат работы всегда зависит от двух сторон, именно поэтому это и называется сотрудничеством. Если вас не расценивают в качестве партнера, если вам не доверяют, не посвящают в тонкости проекта, сможете ли вы полностью [себя проявить](https://www.svoemnenie.com/portfolio/)? ### Решение Организовывайте личные встречи, посещайте выставки и другие мероприятия, в которых принимает участие ваш клиент. Демонстрируйте свою участливость, заботу и заинтересованность. Помните, что для выстраивания крепких отношений нужно время, только так они смогут продлиться годы. Нелюбовь Иногда причина «потери контакта» кроется в конкретных людях. Возможно, кто-то из команды заказчика просто не любит вас. И у этого может быть масса причин: от сформированного ошибочного мнения, до желания работать со «своим» агентством. Если невзлюбивший вас человек оказывает влияние на принятие решений – работа может существенно осложниться ### Решение Выберите правильную политику. Ни в коем случае не отвечайте агрессией на агрессию – это только усугубит имеющийся конфликт. Вам нужно сделать из вашего «врага» союзника. Будьте вежливы, тактичны, демонстрируйте свой профессионализм. Более того, дайте почувствовать вашему «ненавистнику», что вы прислушиваетесь к его комментариям, они для вас ценны. Отвечайте на письма оперативно и вежливо, не давайте поводов для критики. В любом случае, работа оценивается по результату. Хороший результат – гарантия долгого и тесного сотрудничества. Злость и грубость Что же делать, если письма со стороны клиента наполнены злостью и грубостью? Если ваши аргументы не имеют действия, а во всех бедах компании винят вас? Если перед разговором или встречей вы долго нервничаете, а рабочие вопросы уходят на второй план, уступая место эмоциям? ### Решение Уходить! В момент, когда клиент выходит за рамки деловых отношений и становится излишне агрессивным, с ним нужно расставаться. Очень важно отделять хамство от конструктивной критики, обмен комментариями по проекту от эмоциональной истерики, спор от оскорблений – сдержанность и чувство рамок отличает профессионала. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на сотрудничество со злыми людьми, оставляющими отпечатки на вашей психике. ### Читать больше [ ![](/sites/default/files/styles/image_similar/public/2024-09/Kraft_izdat_keys_slide1_1364x690_podval_v.2.jpg?itok=es_H3gnO)Не просто картинки «Свое мнение» о роли иллюстраций в дизайне упаковки ](/journal/ne-prosto-kartinki) [ ![Изображение с кирпичной стеной](/sites/default/files/styles/image_similar/public/2025-09/prevyu-brend-platforma.png?itok=e58Xhw6A)Разработка бренд-платформы Фундамент сильного бизнеса ](/journal/razrabotka-brend-platformy) [ ![](/sites/default/files/styles/image_similar/public/2026-01/NF2_0286_resized_0.jpg?itok=tgZE97t7)Цирк уехал, настроение осталось! Как мы отметили новый год ](/journal/cirk-uekhal-nastroenie-ostalos) [ ![](/sites/default/files/styles/image_similar/public/2023-12/Olya.jpg?itok=8E40dKhO)Светить, но не сгорать Почему эмоциональное выгорание это серьёзная проблема? ](/journal/svetit-no-ne-sgorat) [ ![](/sites/default/files/styles/image_similar/public/2023-05/Sasha.jpg?itok=LIyQUuEM)Как стать успешным дизайнером? Советы от HR-менеджера «Своего мнения» Александры Приятновой ](/journal/kak-stat-uspeshnym-dizaynerom) [ ![Логотип для бренда](/sites/default/files/styles/image_similar/public/2026-03/logotip-brenda.png?itok=859xNlaQ)Логотип для бренда: как найти тот самый Создаем логотип ](/journal/logotip-dlya-brenda)