источник - https://svoemnenie.com/journal/kak-ustanovit-krepkie-otnosheniya-s-klientom # Как установить крепкие отношения с клиентом? ![](/sites/default/files/styles/journal_benner/public/2023-05/image-from-rawpixel-id-1072-jpeg_1.jpg?itok=49ildOsN) #### Делимся с вами подборкой классических правил выстраивания продуктивных и долгоиграющих отношений с клиентами. Вуаля! Коллеги! Совсем недавно мы наблюдали за свадьбой принца Гарри и Меган Маркл. Во время церемонии гости не раз желали молодоженам долгой счастливой совместной жизни. Мы считаем, что «долго, счастливо и совместно» – это не только критерий сложившейся личной жизни, но и секрет успеха практически любого бизнеса. ![](/sites/default/files/styles/journal_2/public/2023-05/image-from-rawpixel-id-470175-jpeg_0.jpg?itok=tKid8uzm) Учитесь слушать и слышать После серии успешно реализованных проектов у многих агентств начинает складываться ощущение, что они знают лучше клиента, что ему действительно нужно. Как правило, это ощущение ошибочно: не все бизнес-процессы внутри компании-заказчика видны извне. О многих сложностях и изменениях вы можете даже не догадываться. Именно поэтому крайне важно максимально глубоко погружаться в бизнес каждого клиента, пристально следить за событиями в его компании, прислушиваться к малейшим деталям. Держите связь Если вы неделями не связываетесь с клиентом, у него может сложиться ощущение, что вы не работаете над его проектом. Счастливый клиент – это тот клиент, который знает, что происходит с его задачей в текущий момент. Отличное решение – еженедельный отчет, высылаемый клиенту, например, по понедельникам, в котором описываются реализованные задачи, а также план работ на неделю. Устраивайте конференции, как можно чаще. Организовывайте личные встречи не реже одного раза в месяц. Не стесняйтесь извиняться ![sorry](/sites/default/files/inline-images/dee7675b02d8335c36d7b43e53c3a922.jpg) Мы все время от времени допускаем ошибки. Это неотъемлемая часть жизни. Крайне важно вовремя признать свой промах и извиниться перед клиентом. Люди всегда ценят честность, скромность и вежливость. Грамотный выход из щекотливой ситуации только укрепит отношения между клиентом и агентством. Добавьте перца Чтобы сотрудничество не превратилось в рутину, время от времени необходимо удивлять клиента. Напоминать ему, почему он нанял именно вас! И даже если вас с клиентом связывают долгие годы сотрудничества – крайне важно постоянно воспринимать его как нового. Дайте ощущения, что вы постоянно завоевываете доверие. Не ограничивайтесь формальным подходом к выполнению работ. Дайте чуточку больше. Всегда имейте в кармане решение за рамками брифа. ![](/sites/default/files/styles/journal_3/public/2023-05/hot-peppers-g9b0e3e4af_1920.jpg?itok=9Z_SRVGo) Восхищайтесь Ничто так не радует клиента как восторженная реакция на его бизнес. Демонстрируйте восхищение каждым новым проектом клиента. Будьте максимально эмоциональными на встречах: округляйте глаза, вскидывайте руки вверх, жестикулируйте! Демонстрируйте свою увлеченность, даже если, на самом деле, вы ее и не чувствуете. Практикуйте индивидуальный подход Каждый клиент хочет чувствовать себя особенным, единственным и неповторимым. Старайтесь создавать у каждого клиента ощущение, что вы работаете только на него, что вы максимально погружены в его проблемы и задачи. Избегайте разговоров о других клиентах и, тем более, о конкурентах. Будьте всегда на связи. Будьте снисходительны Время от времени клиенты надоедают, раздражают, огорчают. Они могут становиться слишком требовательными, придирчивыми, могут нарушать сроки и задерживать оплату. Как бы ни хотелось возненавидеть клиента и разорвать все отношения – постарайтесь держать себя в руках. Помните, что вы не знаете обо всех трудностях и проблемах, с которыми сталкивается ваш клиент. Будьте честными Какими бы тяжелыми ни были переговоры, какие бы сложности и ошибки ни возникали – важно всегда оставаться честным. Честность рождает доверие. Чем больше клиент доверяет вам – тем глубже он позволяет погрузиться в свой бизнес. А глубокое погружение в бизнес клиента делает вас незаменимыми для него. Боритесь за свои идеи Споры – часть любых нормальных отношений. Отстаивайте свои предложения, особенно если вы уверены в их эффективности. Ни в коем случае не опускайтесь до крика и оскорблений. Просто не стесняйтесь возражать и предупреждать о возможных ошибках. Даже если клиент не последует вашему предложению – он всегда будет помнить, что вы его предостерегали. Проявляйте уважение Без уважения любым отношениям придет конец. Сотрудничество становится эффективным и плодотворным только в том случае, если обе стороны доверяют и уважают друг друга. Это фундамент, на котором строится любой проект. Удержитесь от того, чтобы рассказывать о неудачах клиента и, тем более, не вздумайте публично критиковать его решения. Только взаимное уважение поможет выстроить плодотворные долгоиграющие отношения. P.S: не забывайте подписываться на наши страницы в социальных сетях! ![](/sites/default/files/styles/journal_3/public/2023-03/301013%20campaign-creators-yktK2qaiVHI-unsplash.jpg?itok=fwozcC0m) ### Читать больше [ ![](/sites/default/files/styles/image_similar/public/2025-05/SEO-statiya-2_preview_v1_0.jpg?itok=CK8ggfYF)Исследование аудитории, продукта, рынка и конкурентов Говорим о том, какие знания дают исследования и опросы ](/journal/issledovanie-auditorii-produkta-rynka-i-konkurentov) [ ![Разработка концепции бренда EGGan](/sites/default/files/styles/image_similar/public/2024-10/concept-design-eggan-omelette.jpg?itok=KjBWBsyB)Концепт-дизайн упаковки Об инструменте маркетинга, который помогает сформировать правильное позиционирование товара на рынке. ](/journal/koncept-dizayn) [ ![](/sites/default/files/styles/image_similar/public/2023-06/umberto-QJuzFcO-p3A-unsplash.jpg?itok=7mIlheoV)Три типа бренд-персонажей Которых полюбят ваши покупатели ](/journal/tri-tipa-brend-personazhey) [ ![](/sites/default/files/styles/image_similar/public/2023-06/Cartellino_Red_Dots_Gallery_3-2000-3000_0.jpeg?itok=llpLhIym)«Свое Мнение» получило 3 награды На Red Dot design award 2019 ](/journal/svoe-mnenie-poluchilo-3-nagrady) [ ![Изображение курсора на красном фоне](/sites/default/files/styles/image_similar/public/2025-09/kursor.jpg?itok=_yWCPsF6)Сильное позиционирование бренда Создаем уникальный образ бренда на рынке ](/journal/pozicionirovanie-brenda) [ ![](/sites/default/files/styles/image_similar/public/2023-06/140120-teddy-bear-held-by-a-hand-for-charity-campaign.jpg?itok=UybdDf7P)Кто такие тоддлеры? И что они едят? ](/journal/kto-takie-toddlery)